2024-04
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关于启用企业微信作为官网客服接待的通知
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尊敬的各位用户：
为进一步提升客户服务体验，优化沟通流程，我司决定自即日起，正式启用企业微信作为官网售前、售后客服接待的主要渠道。以下是相关事项的详细说明：
一、启用时间
自本通知发布之日起，我司官网的售前咨询与售后服务将全面通过企业微信进行接待。
二、使用方式
用户可在我司官网首页或相关页面找到企业微信客服二维码，使用微信或企业微信扫描即可与客服进行一对一沟通。
三、服务内容
1.售前咨询：包括产品介绍、价格咨询、购买流程指导等。
2.售后服务：包括订单查询、退换货处理、产品使用指导及故障排查等。
四、客服工作时间
企业微信客服团队的工作时间为：周一至周五，上午8:00至下午18:00，中午12:00至13:30为午休时间。周末及法定节假日客服团队将进行轮休，但我们将确保有客服人员在线，以便及时响应和处理用户的咨询和需求。
在非工作时间，如用户有紧急问题或需求，可以通过企业微信留言，我们将尽快在工作时间内回复并处理。同时，用户也可以访问我司官网的自助服务区域，获取常见问题的解答和操作指南。
我们致力于为用户提供更优质、更便捷的服务体验。如有任何疑问或建议，请随时通过企业微信与我们联系。我们将不断努力，为您提供更优质、更便捷的服务体验。
感谢您的支持与信任！
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2024年4月
